Analista de Suporte Pleno | Atendimento ao Cliente Interno | TI Corporativa | Itu/SP

Quer fazer parte da nossa turma?

São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.

Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário.

A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Na Cacau todos são Show!!!

Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!!

• Realizar suporte técnico presencial e remoto aos usuários do parque e áreas administrativas;

• Atuar na resolução de incidentes relacionados a hardware, software, rede e microinformática;

• Apoiar as equipes de Engenharia, Facilities e áreas corporativas em demandas de tecnologia;

• Garantir o funcionamento dos equipamentos e recursos tecnológicos utilizados na operação;

• Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos de média e alta complexidade;

• Apoiar a criação, documentação e melhoria contínua dos processos de suporte;

• Acompanhar fornecedores e parceiros de tecnologia durante implantações e manutenções;

• Gerenciar chamados, priorizando atendimentos conforme criticidade e impacto no negócio;

• Participar de projetos de implantação de infraestrutura e novas tecnologias;

• Elaborar documentações técnicas e procedimentos operacionais.

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

• Experiência com suporte técnico corporativo e atendimento ao cliente interno;

• Conhecimentos em microinformática, sistemas operacionais Windows e Linux;

• Conhecimentos em hardware, software, redes TCP/IP e troubleshooting;

• Vivência com ferramentas de gestão de chamados;

• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações e contato com fornecedores;

• Disponibilidade para atuação presencial em campo.

Buscamos um profissional com:

• Perfil generalista de suporte;

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;

• Facilidade para atuar com diferentes públicos e áreas do negócio;

• Perfil analítico e solucionador de problemas;

• Proatividade e autonomia;

• Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas;

• Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e em constante evolução;

• Foco na experiência do cliente interno e qualidade do atendimento.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de construção civil, indústria, parques temáticos ou grandes operações;

• Vivência com implantação de processos de suporte e estruturação de áreas;

• Experiência no relacionamento com fornecedores de tecnologia.

• Seguro de Vida;
• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Restaurante na empresa;

Pensar em chocolate é pensar em felicidade com sabor, não é mesmo? Aqui na Cacau Show, somos apaixonados por chocolate e por todas as experiências e memórias que ele proporciona.

Por isso, nós cuidamos com atenção de cada detalhe para oferecer aos nossos clientes os melhores produtos, atendimento personalizado, e claro, uma deliciosa experiência. E para isso acontecer, contamos com uma turma que conhece o chocolate desde a sua origem, além de toda a sua potencialidade e possibilidades. 

Aqui, trabalhamos com ética, disciplina e a melhor tecnologia para sempre entregar produtos que farão parte de momentos especiais na vida de milhares de pessoas! A nossa grande paixão é transformar o ordinário em extraordinário. 

Nossa cultura é repleta de elementos que traduzem toda a nossa intensidade em proporcionar os melhores momentos e oportunidades para nossa turma. Aqui nós sonhamos, planejamos, acreditamos, realizamos e estamos sempre conectados. 

Ao longo da nossa jornada, construímos uma história sólida e nos tornamos líderes no segmento de chocolates finos do mundo, com mais de 3.700 lojas em todo Brasil, gerando oportunidades de emprego e buscando sempre fazer a diferença no mundo, afinal... 

Vivemos para, juntos, tocar a vida das pessoas, compartilhando momentos especiais.